新郑市人民医院人民路院区特邀华信大学校长李晓峰讲授《优质服务提升培训》

资讯时间:2019-05-20 11:51  

   

为进一步提高全院医护人员的职业素质,提升服务水平,5月10日,新郑市人民医院人民路院区邀请华信大学校长李晓峰来院为全员进行了优质服务提升培训。本次培训由副院长苏明珠主持,院长宁振东带领院班子成员及职工共计150余人参与了此次培训。

会上,院长宁振东作重要讲话:随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,患者及家属对医务人员的要求呈现多元化、高品质化的趋势,医学模式的转変要求医护人员在临床工作中注重医疗质量的同时,愈来愈关注患者的心理感受,致力于为患者提供全身心的、全方位的优质服务。“医院就是市场,服务就是营销”。因此,提倡医务工编辑医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争力的利器,希翼大家重视此次培训,积极学习,汲取经验。

李晓峰校长讲到,现下符合医疗行业行为规范和职业学问体征的礼仪已成为每一名医务人员必须具备的职业素养。本次培训根据医疗行业现状,结合实际需求,涵盖内容包括沟通技巧、“三赢模式”、服务亮点打造、服务标准与服务流程优化等。李校长用通俗易懂的语言,诙谐幽默的授课方式,为大家带来了一堂生动的优质服务提升培训课。

此次培训,为大家重点解决了许多医疗工作中存在的疑问,优化了工作细节和方式。大家纷纷表示要不断增强服务意识、提高服务质量,让患者满意,进一步提升院区优质服务工作水平。  (文/谢奕潇)

 

 

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