解放路院区践行“双让”理念 打造服务品牌

资讯时间:2018-12-18 11:07  

   

12月13日,河南华信民生健康产业集团“双让”检查组走进新郑市人民医院解放路院区,检查组分“双让开展”“平衡计分卡”“家庭医生”“全院营销”四个小组,按照《考核评价标准》,通过查看资料、实地考察等方式细化考核。在听取现场汇报和实地走访检查后,督导组各位专家对解放路院区“双让”活动给予中肯评价和专业化改进建议。

创新服务措施   打造“口碑”与“品牌”

自“双让”活动开展及二甲评审工作启动以来,全院职工加班加点,从制度流程入手,严抓医疗与护理质量,从每月查房到每周督导,细化流程管理,提升服务意识,整改问题。根据问题反馈,医院推出的创新服务措施有“VIP产科改造后的晾晒间”“儿童保健门诊的儿童娱乐区”等。

引进来与走出去   走“开阔型”学习之路

以创新管理为重点,以提高技术、提升服务为标准,以价值创造为目标,在引进老师组织培训的基础上也走出去学习,并在部门及科室层面实施平衡计分卡和落实行动计划,达到优化医院各项管理流程,实现顾客价值和医院价值的目的。

一人办卡  全家享用   绿色通道,高效便捷

“一人办卡,全家享用;上门接诊,家庭出诊;门诊预约,专人陪诊;著名专家,预约诊疗;养生管理,健康顾问;医养中心,养老保障;医疗救援,紧急救助;健康档案,终身陪伴;绿色通道,高效便捷。”是家庭医生VIP卡项目的内涵。家庭医生服务部为方便病人就诊服务和避免重复签约,特制作便签写上医生姓名和联系方式,贴在就诊卡上,方便后期服务。

从你我每个人   发扬爱院及主任翁精神

自2016年全员营销宣传作为医院重要工作以来,解放路院区全体职工自上而下高度重视,成立组织领导小组,积极发动全员职工参与,发扬爱院及主人翁精神,提高医院整体病源及服务质量。医院基于前期工作存在的问题,制定2018年营销方案,并对全员营销活动方案进行两次修订,真正体现奖罚分明,褒扬积极。

两年来,践行“让病人方便,让病人放心”的真诚服务,打造出了新郑市人民医院解放路院区的“口碑”和“品牌”。(文/杨东红)

 


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