弘盛物业企业大后勤整合纪实

资讯时间:2018-10-23 15:31  

   

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弘盛物业管理团队


从2006年到2018年,历经12年风雨洗礼,新郑市弘盛物业管理有限企业的发展如青春之势,一步一个脚印朝着更加清晰的目标坚定前行,2018年对于弘盛物业来讲,是极具转折的一年。

根据集团战略发展规划,在集团董事局的号召下,在企业各级领导的大力支撑下,在子集团、子单位同仁的无私帮助下,弘盛物业通过整合内部后勤资源,重塑物业品牌形象,进行整体大物业整合,从而实现集团后勤统一化管控,提高后勤工作效率及服务标准。

经过近四个月的磨合、运行、发展,全体“弘盛人”在整合中创新发展、开拓进取,遵循“服务第一、品质至上”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,建立起规范的运作和管理模式,整合后的物业企业已然形成了“学校、医院、小区、写字楼”四位一体的物业新格局。

物业整合——借东风,开创弘盛物业改革创新新常态

架构调整 明确权责

根据物业企业整合发展,企业从原有的5个项目增加到14个项目,项目涉及的区域、人员、管理难度加大。为更好地做好整合,物业企业认真梳理各个项目运行特点,由一名副总经理分管社区、写字楼业务,一名副总经理分管学校、医院业务,又结合教育、医疗原有项目运行机制,将16个项目拆分合并为10个项目部,按照项目经理负责制权属管理。企业设置商业运营中心和品质服务部,对外由商业运营中心整体整合各项目保洁、绿化、维修等商业资源,对内由品质服务部垂直管控各项目保洁、保安、客服等人员标准化、精细化建设,形成各项目各司其职、各部门双重管控的管理模式。整体架构的调整解决原有管理中的交叉问题、空白问题,使管理权限更明确、责任更清晰、目标更突出。

完善制度 整合资源

制度建设是纲,针对物业整合,企业认真梳理现行工作制度,在工作中发现问题,弥补制度空白,先后制定《关于规范员工工作日的管理办法》《物业企业例会管理制度》《物业企业总经理办公会议事规则》《物业企业劳务外包方案》《物业企业品质管理巡查制度》《物业企业小区装修制度》《弘盛物业资讯宣传及微信平台使用管理办法》等,做好顶层设计,通过制度规范管理,实现统一管控。在资源整合上,企业制定《商业多元化经营发展规划》,按照一个目标、两个模式、三个阶段分段推进,以深耕“人的需求”为开发商业价值做好资源整合目标,打造自经营模式和O2O弘.生活网络营销模式,整合家政、中介、维修、团购、教育、医疗等周边业务资源,朝着现代化物业、便民化生活新模式迈进。

创新机制 激活团队

在物业整合过程中,企业创新机制、灵活管控,过程导向和成果导向相结合,坚持“能者上、平者让、庸者下”的用人机制,在三个月内以“绩效到个人、考核到项目”的手段,充分调动员工的工作积极性,创新管理、创新考核、创新用人,特别是在品质服务部经理的人员选择上,企业大胆采用公开竞聘的方式,一方面让年轻员工在这个平台上展示自我、发现人才,一方面广开门路储备人才,让有思想、有干劲、有实行力的后备力量为管理队伍注入新鲜血液,激活物业新能量。

三大工程——谋发展,绽放弘盛物业转型发展新风采

服务品质提升工程

服务品质提升工程是物业企业提升内涵建设、完善标准化流程、精细化操作的一项重点工作。大物业整合就是要整合各个项目不同的层次水平,把后勤的服务品质提升到新台阶。此项工程开展以来,企业完善了物业网格化管理及流程标准,在各项目部制定符合操作标准、行业特点的管理规范;调整并加强各项目安保、秩序管理,制定《半军事化安保管理实施方案》;针对客服人员,制定《客服人员标准化服务接待答疑手册》;特别是企业出台的6册《弘盛物业外部项目考察学习参考图册》,在各个项目部进行学习、研讨,形成各自1-2个定向亮点增值服务,取得了较好的成效。

近几个月以来,物业企业在各个项目开展品质提升主题活动十余项,包含“清除小广告、扮靓我的家”“亮素质、展风采、树保安新形象”“贺中秋 迎国庆”“情暖金秋、爱在重阳”等,通过活动展示物业企业的服务深度和品质广度,取得了阶段性成果。

品牌战略提亮工程

结合集团企业“名牌+名牌=品牌”的要求,物业企业如何树立自己的品牌、如何打造自己的物业学问?品牌战略提亮工程应运而生。企业充分利用平台合作资源,借助郑工学院郑工新青年新媒体工作室联合开展校企合作服务项目,借助微信公众新媒体平台,连袂打造物业企业“弘盛人”对外宣传品牌。合作以来,先后拍摄弘盛物业定向宣传片《安居乐业》《微笑服务》,通过以保安、客服人员为代表展示物业企业形象;完成微信新媒体平台“弘盛人”网络载体搭建及试运营,共发布宣传物业企业新面貌、新举措、新发展的正能量软文21篇。

考核管理提效工程

大物业整合以来,企业积极贯彻落实董事局考核机制,以考核作为日常管理的重要手段,加大考核力度,以全员月度考核和中层以上人员重点EER考核相结合,通过考核提升团队的时效性、责任心和实行力。在月度考核上,企业组成月度考核小组,针对指标考核、重点工作考核、品质服务考核、宣传营销考核等设置不同分值,针对各模块完成情况进行正、负绩效考核,惩治落后、激励先进,调动员工的工作积极性。在重点EER考核上,企业领导每月制定周密的考核计划,按照企业的整体运营目标,将重点工作下达给责任人,依据《EER考核管理办法》认真落实,突出成果,其中八月份下达EER考核工作任务81项,九月份下达EER工作任务89项,十月份下达EER工作任务24项,通过EER考核管理模式,让制度来约束那些不想干、不会干活的人,让考核成为推动工作效率、提高干事责任心、提升行动实行力的新常态。

事实证明,新郑市弘盛物业管理有限企业在新一届领导班子的带领下锐意进取、奋发图强,在较短的时间里不断整合资源、提升品质,秉持“服务第一、品质至上”的理念,不断加强管理、改革创新。风起扬帆正当时,上下同心逐新梦,“弘盛人”也将借助物业大整合继续阔步向前,将三大工程进行到底,实现物业企业转型发展的华丽蜕变。(文/张卫涛)


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