弘盛物业金融大厦项目部开展客服礼仪专项培训

资讯时间:2018-10-24 14:44  

   

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客服培训现场


为提升服务质量,强化服务意识,给业主提供更优质服务,树立企业的良好形象。10月15日,新郑市弘盛物业管理有限企业金融大厦项目部为全体客服开展物业客服星级服务礼仪专项培训。此次培训聘请郑州物业服务礼仪培训师孙璟作为主讲师。

孙老师结合物业客服星级服务要求,按照国际通用的礼仪规范标准,从仪表着装、交往举止、沟通礼仪、公务礼仪、电话礼仪等基本常识以及仪容、仪态、微笑、手势、先容、鞠躬等礼仪具体常识方面讲解,并详细讲解站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。孙老师将实践经验与众多企业的实际情况相结合,向参会人员先容物业礼仪的主要内容、特点等理论常识,使参会人员掌握在各种活动中提升品位修养和魅力的技巧。培训课上,孙老师通过大量案例与实际操作,向参训人员全面讲解理论常识并对参训人员进行现场实操练习。孙老师的培训形式多样、通俗易懂,精彩的讲解得到参训人员一致好评。

通过此次培训,项目部全体客服认识到,自身形象也是企业的品牌形象。在以后的工作中要不断完善自我、充实自我,树立敬重自身、敬重他人、敬重职业、敬重企业的意识,把学到的物业礼仪常识应用到自己的工作中去,为提升弘盛物业整体形象作出应有的贡献。(文/张卫涛)


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