河南华信民生健康产业集团“双让”活动督导检查组莅临镇平县第二人民医院督导检查工作

资讯时间:2019-12-11 17:20  

   

1576056068.png会议现场

12月4日下午,由河南华信民生健康产业集团副总经理毛慧娟等一行14人组成的“双让”活动督导检查组莅临镇平县第二人民医院就“双让”服务活动下半年开展情况进行年终督导检查。

检查组分为四组,即7S专项工作及信息化推进组;流程体验及满意度调查组;优质服务窗口和示范病区创建组;重点学科建设、新业务新技术开展、大型设备使用组。检查组按照《考核评价标准》针对“四好加一好”工作推进情况包括7S管理、学科建设、新业务新技术开展等工作逐项进行现场督导和全面检查。

检查组一行深入行政区、门诊部、急诊科等,通过现场体验就诊流程、暗访、抽查、现场讯问、查阅资料、满意度调查等方式进行检查,同时重点听取了相关负责人对优质服务口碑窗口、标杆科室等开展情况的汇报与交流。各检查小组按照《河南华信民生健康产业集团2019年“让病人方便、让病人放心”深化年活动方案》的考核评价方案,进行问题汇总并形成书面检查报告。由各检查组代表进行全面反馈,提出专业性改进建议;对发现的亮点给予中肯的评价和鼓励。检查组结合镇平二院的实际情况修订考核办法,进行了公开、公正、公平的考核。

检查反馈结束后,毛慧娟副总经理对整体检查工作作总结发言,她指出:一、镇平二院领导班子高度重视二级创建、7S管理及“双让”活动的开展;整体工作思路清晰、措施得当、医院重点工作知晓率高、患者满意度高、整改效果及工作效率较上半年明显提升;二、要加大二级创建工作步伐,扩大业务范围,加强人员培训,提升整体管理意识、质量意识、服务意识及发展意识;三、明确2020年重点工作目标,有力推进新院区工程进度及老院区内环境的优化改善,深入加强学科建设及规划,加强人才引进、分配及专科培训;四、全面提升管理层工作新理念、新方法,明确2020年工作方向和目标,严格依照规范标准补齐质量短板,推行医院未来一年整体工作的持续开展。

镇平二院院长王红印表示:此次“双让”活动督导检查,使医院职工充分认识到“依照标准找差距、积极改进找动力”及“双让”活动的真正含义;更加深化了全员“让病人方便、让病人放心”的服务理念,镇平二院将认真组织讨论检查组意见和建议,在接下来的工作中,坚持推进“双让”服务活动,通过持续自查、分析、改进、巩固、转变思路、加强管理、深化内涵建设,提升服务质量,为实现镇平二院2020年度工作新目标打下良好的基础。(文/李靖)

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